Transparentnost i otvorena komunikacija

Posljednje ažuriranje: 27. travnja 2025.

Naša obveza prema transparentnosti

Hazelmund je posvećen održavanju otvorene i iskrene komunikacije s našim korisnicima. Ova stranica objašnjava kako pristupamo transparentnosti u svim aspektima našeg poslovanja, od razvoja proizvoda do zaštite podataka.

Transparentnost u poslovanju

Informacije o tvrtki

Hazelmund posluje kao pružatelj online konzultacijskih usluga s fokusom na AI-driven kategorizaciju troškova. Naše sjedište nalazi se na adresi Školska ul. 16, 35404, Cernik, Hrvatska.

Vlasništvo i upravljanje

Jasno komuniciramo strukturu vlasništva naše tvrtke i osobe odgovorne za donošenje ključnih odluka. Korisnici mogu kontaktirati naš tim putem e-pošte contact@hazelmund.com ili telefonom +38516256340.

Transparentnost proizvoda i usluga

Kako funkcionira naša tehnologija

Naša platforma koristi napredne algoritme strojnog učenja za automatsku kategorizaciju financijskih transakcija. Pružamo jasne informacije o tome kako naši AI modeli obrađuju podatke, koje vrste podataka analiziraju i kako se donose odluke o kategorizaciji.

Ograničenja usluge

Otvoreno komuniciramo o ograničenjima naše usluge, uključujući:

Točnost AI kategorizacije može varirati ovisno o kvaliteti i strukturi ulaznih podataka. Određene vrste transakcija mogu zahtijevati ručnu provjeru. Usluga ovisi o stabilnoj internetskoj vezi i dostupnosti naših servera.

Cijene i naplate

Sve informacije o cijenama jasno su prikazane prije nego što se korisnik obveže na bilo koji plan. Ne postoje skrivene naknade. Sve promjene cijena komuniciraju se korisnicima najmanje trideset dana unaprijed.

Transparentnost podataka

Prikupljanje podataka

Jasno navodimo koje podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo i kako ih koristimo. Korisnici imaju pristup potpunom popisu podataka koje pohranjujemo o njima.

Dijeljenje podataka

Ne prodajemo osobne podatke korisnika trećim stranama. Ako dijelimo podatke s pružateljima usluga ili partnerima, jasno navodimo s kim, zašto i pod kojim uvjetima.

Sigurnost i zaštita

Detaljno objašnjavamo mjere sigurnosti koje koristimo za zaštitu korisničkih podataka, uključujući enkripciju, kontrolu pristupa i redovite sigurnosne revizije.

Transparentnost u komunikaciji

Odgovori na upite

Obvezujemo se odgovoriti na sve korisničke upite u razumnom roku. Standardno vrijeme odgovora je dva radna dana za općenite upite i jedan radni dan za hitna pitanja.

Obavijesti o promjenama

Sve značajne promjene u našim uslugama, uvjetima korištenja ili pravilima o privatnosti komuniciramo korisnicima putem e-pošte i obavijesti na platformi najmanje četrnaest dana prije stupanja na snagu.

Izvještavanje o incidentima

U slučaju sigurnosnog incidenta ili kršenja podataka, odmah obavještavamo sve pogođene korisnike i nadležna tijela u skladu s primjenjivim propisima.

Transparentnost poslovanja

Razvoj proizvoda

Aktivno slušamo povratne informacije korisnika i transparentno komuniciramo o budućim značajkama, planovima razvoja i vremenskim okvirima implementacije.

Performanse usluge

Redovito objavljujemo informacije o dostupnosti usluge, vremenu rada i eventualnim prekidima. Korisnici mogu pristupiti statusnoj stranici koja prikazuje trenutno stanje svih naših sustava.

Financijska stabilnost

Održavamo financijsku stabilnost koja osigurava kontinuitet usluge. U slučaju značajnih poslovnih promjena koje bi mogle utjecati na korisnike, pružamo pravovremene informacije i opcije.

Prava korisnika na transparentnost

Pristup informacijama

Korisnici imaju pravo pristupiti svim informacijama koje pohranjujemo o njima, uključujući:

Osobne podatke i kontakt informacije. Povijest transakcija i korištenja usluge. Postavke računa i preferencije. Komunikaciju s našim timom za podršku.

Objašnjenja i pojašnjenja

Korisnici mogu zatražiti detaljno objašnjenje o tome kako naši algoritmi kategoriziraju njihove transakcije, kako se donose odluke i koje faktore sustav uzima u obzir.

Ispravke i ažuriranja

Ako korisnici pronađu netočne ili zastarjele informacije, mogu zatražiti ispravke. Odgovaramo na takve zahtjeve u roku od pet radnih dana.

Odgovornost i nadzor

Interne revizije

Provodimo redovite interne revizije naših praksi transparentnosti kako bismo osigurali usklađenost s našim obvezama i najboljim industrijskim praksama.

Izvještavanje o problemima

Korisnici i zaposlenici mogu prijaviti zabrinutosti vezane uz transparentnost ili etiku poslovanja putem našeg povjerljivog kanala za prijave.

Kontinuirano poboljšanje

Redovito ažuriramo naše prakse transparentnosti na temelju povratnih informacija korisnika, promjena u industriji i razvoja najboljih praksi.

Ograničenja transparentnosti

Zaštita poslovnih tajni

Iako težimo maksimalnoj transparentnosti, određene informacije ostaju povjerljive kako bi se zaštitili naši poslovni interesi, uključujući vlasničke algoritme, poslovne strategije i osjetljive komercijalne informacije.

Sigurnosna razmatranja

Ne otkrivamo detalje sigurnosnih mjera koje bi mogle ugroziti integritet naših sustava ili sigurnost korisničkih podataka.

Pravne obveze

U određenim okolnostima, pravni zahtjevi mogu ograničiti našu sposobnost da otkrijemo određene informacije.

Kontaktirajte nas

Za pitanja o našim praksama transparentnosti ili za pristup informacijama:

E-pošta: contact@hazelmund.com

Telefon: +38516256340

Adresa: Školska ul. 16, 35404, Cernik, Croatia

Ažuriranja ove politike

Ovu politiku transparentnosti možemo povremeno ažurirati kako bismo odražavali promjene u našim praksama ili pravnim zahtjevima. Datum posljednjeg ažuriranja uvijek je naznačen na vrhu ove stranice. Značajne promjene komuniciramo svim korisnicima putem e-pošte.